Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous des réponses claires aux questions les plus courantes concernant les patchs amincissants BeautyShan : expédition, retours, paiements et informations pratiques. Si quelque chose n'est pas encore clair, notre équipe d'assistance est heureuse de vous aider.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison mondiale gratuite sans achat minimum. Chaque commande reçoit un numéro de suivi par email dès qu'elle quitte notre entrepôt, afin que vous puissiez la suivre à chaque étape de la livraison.

Nos colis sont légers et compacts pour protéger les produits et réduire le temps de transit. Pendant les périodes de pointe, les transporteurs peuvent nécessiter un jour ouvrable supplémentaire — votre lien de suivi est toujours la meilleure source pour des mises à jour en direct.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrables. Les délais de livraison typiques sont de 3 à 7 jours ouvrables selon votre pays et la performance du transporteur local. Vous recevrez votre lien de suivi par email afin de pouvoir suivre le colis en temps réel.

Veuillez noter que les zones éloignées ou les contrôles douaniers (hors UE) peuvent prolonger la livraison de 1 à 2 jours. Nous travaillons avec des partenaires fiables pour que tout se passe de manière fluide et prévisible.

Comment puis-je suivre ou débloquer un envoi ?

Utilisez le lien de suivi envoyé dans votre boîte de réception lors de l'expédition. Si votre colis semble bloqué ou si les scans n'ont pas été mis à jour depuis 48 heures, contactez notre équipe avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous répondrons avec les prochaines étapes—remplacement ou réacheminement si nécessaire.

Conseil : vérifiez bien votre adresse et les règles de retrait local (le cas échéant) pour éviter les retards.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier. Les délais de livraison varient selon la destination. Les commandes en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation, qui restent à la charge du destinataire selon les règles locales. Votre suivi indiquera si des informations douanières sont requises.

Puis-je retourner mes patchs ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à partir de la livraison pour retourner votre commande. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles doivent être non ouverts, non utilisés et scellés dans leur emballage d'origine. Nous ne pouvons pas accepter les boîtes ouvertes ou les ensembles partiellement utilisés.

Une fois inspecté, vous pouvez choisir un échange, un crédit en magasin ou un remboursement sur le mode de paiement initial. Notre équipe d'assistance vous guidera à travers les étapes rapides.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreurs de préparation/emballage ou de produit défectueux à l'arrivée. Si cela se produit, contactez-nous et nous organiserons la solution la plus appropriée à nos frais.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après que votre retour ait passé l'inspection, nous déclenchons immédiatement le remboursement de notre côté. Votre banque ou l'émetteur de votre carte effectue généralement le crédit sous 5 à 10 jours ouvrables. Si vous ne le voyez pas après ce délai, contactez d'abord votre banque, puis notre équipe d'assistance avec votre numéro de dossier.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes Visa, Mastercard, American Express ainsi que Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Ces options offrent un paiement rapide et de solides mécanismes de protection de l'acheteur.

Nous n'acceptons pas PayPal, les virements bancaires, les chèques ou les mandats-poste pour le moment. Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, contactez le support et nous vous aiderons à finaliser votre commande en toute sécurité.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées via SSL avec un chiffrement standard de l'industrie et une tokenisation. Les détails de votre carte sont gérés par des fournisseurs certifiés conformes à la norme PCI-DSS et ne sont jamais stockés sur nos serveurs.

Pour une tranquillité d'esprit supplémentaire, la plupart des banques prennent désormais en charge 3-D Secure/Authentification Forte du Client—suivez simplement les instructions à l'écran lors du paiement.

Puis-je recevoir une facture ?

Absolument. Une facture détaillée est automatiquement envoyée par e-mail juste après la confirmation de votre commande. Vous pouvez également la télécharger à tout moment depuis votre compte client. Si vous avez besoin de détails de facturation spécifiques (numéro de TVA, nom de l'entreprise), assurez-vous de les saisir lors du paiement.

Besoin de conseils personnalisés ?

Notre équipe peut vous aider à choisir le plan BeautyShan adapté (minimum 1 mois, consolidation de 3 mois, ou transformation complète de 6 mois) et répondre à toutes vos questions spécifiques sur l'utilisation ou les ingrédients. Contactez-nous ici, ou parcourez nos plans ci-dessous.

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